Investeer in digitale kanalen of mis de boot in digitale kanalen of mis de boot 24 februari 2015 Organisaties die de komende twee jaar niet investeren in digitale kanalen voor klantinteractie zoals webchat social media sms smartphones ...
Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende ... benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende 12 juli 2017 Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten Dat stelt 88 van de 200 ...
‘Omnichannel klantreis wordt steeds belangrijker’ ... verantwoordelijk is voor de digitale kanalen van de supermarktketen En ze zit hier op haar plek In deze branche moet je flexibel zijn en snel kunnen schakelen eigenschappen die bij me passen Waarom ...
‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... 2016 Niet de toepassing van digitale technologie maar de menselijke factor houdt vorderingen op het gebied van de customer experience tegen Dat schrijft Dimension Data in haar jaarlijkse Global ...
Menselijke factor blijft de sleutel ... de klant persoonlijk ook op digitale kanalen En hoe kan technologie deze doelen ondersteunen De cijfers van het Global Contact Centre Benchmarking Report geven richting aan het antwoord op dit soort ...
Contact Centres beheren in het digitale tijdperk ... Centres beheren in het digitale tijdperk 28 oktober 2022 Sales BBP Media Door de pandemie zijn klanten versneld meer digitale kanalen gaan gebruiken voor het contact met een organisatie Velen ...
LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring sleutelt aan digitale klantervaring 04 november 2020 Nina van Klaveren Traagheid is de vijand van vooruitgang een uitspraak waar LeasePlan van doordrongen is Inzoomend op diens ...
Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie ... je klantbetrokkenheid met digitale telefonie 24 mei 2022 Sales BBP Media Ondanks dat consumenten verschillende online kanalen tot hun beschikking hebben grijpen zij nog regelmatig naar de telefoon ...
SDM: Voorspellingen komen uit ... inspelen op veranderende digitale behoeften van de klant Waar ook ter wereld kan met goed internet in twee weken tijd een contactcenter uit de cloud worden opgetuigd De derde reden voor de ...
‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’ ... heeft COVID 19 de waarde van digitale kanalen producten en operaties direct duidelijk gemaakt voor bedrijven wereldwijd Dit is een wake up call voor organisaties die zich te sterk hebben gefocust op ...